Seven Basic Quality tools documents


Definition of Quality Management -- it is a method for ensuring that all the activities necessary to design, develop and implement a product or service are effective and efficient with respect to the system and its performance. It is also a principle set by the company to endure the continuous advocacy of quality services and products, or the further improvement of it.





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Customer-Driven Quality

Texte original sur www.freequality.org

A la perception des clients de la valeur et la satisfaction commence par un premier achatet continue tout au long de la propriété et de l'ensemble de l'expérience de service.Indépendamment du fait que la perception est positive ou négative, une pensée clientset les désirs vont influencer ce que l'entreprise offre, car elle s'efforce de maintenir unrelation saine avec les clients. Cette relation peut renforcer la confiance, la confiance,et la fidélité du client à l'entreprise qui fournit, il est atteint ou dépasséles attentes du client. Cette relation est considérée comme un soutien de qualité.Axés sur la clientèle de qualité concerne non seulement les caractéristiques des produits et des services deune entreprise, mais il inclut également les caractéristiques qui distinguent les produits et servicesde sociétés concurrentes. axés sur la clientèle de qualité est important pour les entreprises lors detente de dépasser les attentes des clients, de développer la sensibilisation à l'évolution du marchétendances, et de tenir avec les progrès technologiques. La seule façon pour une entreprisede vendre ses produits est de comprendre ce que les besoins et les attentes des clients. Lel'entreprise doit alors fournir ce produit ou ce service de manière exceptionnelle de rencontrer et nous espérons dépasser les attentes des clients.

Fournir un service client de qualit√© et de la qualit√© est essentiel pour avoir de succ√®s dans touteentreprise. L'entreprise doit regarder le monde √† travers les yeux de la client√®lede comprendre ce qu'ils d√©sirent. exc√©dant les attentes de la client√®le, c'est quand une entreprisefournit un produit ou un service au-del√† des attentes du client. Un clientest enclin √† acheter un produit d'une soci√©t√© quand il appara√ģt que l'entreprisea d√©pass√© les attentes du client. Par exemple, Wal-Mart Inc un des plussoci√©t√©s rentables dans le monde, les qualit√©s sup√©rieures √† la client√®le √† l'attentele d√©funt chef de la direction et fondateur de l'entreprise, Sam Walton. Il ya de nombreuses ann√©es, Wal-Mart a commenc√©gagner des parts de march√© sur la concurrence en raison de principes en mati√®re de Sam Waltonsattentes des clients. Sam Walton de prix,un sourire de l'accueil et l'assistance √† tous ceux qui nous font une faveur en entrant dans notre magasin.Donner un meilleur service - au-del√† de ce que nos clients attendent. Pourquoi pas? Vous merveilleux,soins associ√©s peuvent le faire et le faire mieux que toute autre entreprise dans le commerce de d√©taille monde. . . d√©passer les attentes de vos clients. Si vous le faites, ils vont revenirencore et encore.anticiper les besoins des clients et de satisfaire √† ces besoins d√®s leur entr√©e dansun magasin. Wal-Mart d'assurance √† d√©passer les attentes de la client√®le fait de clientsenvie de revenir √† leurs magasins. Cette conviction de Sam Waltons contribu√© √† faireWal-Mart Inc d√©taillant le num√©ro un dans le monde et a garanti le bonheur de nombreux clients fid√®les qui reviennent √† ses magasins.

Developingprise de conscience de l'√©volution des tendances du march√© est important de conna√ģtre l'aime et n'aime pasdes clients. Non seulement les clients changent de go√Ľts, d'ann√©e en ann√©e, ilsaussi changer de saison en saison. Il est important pour les entreprises d'avoir toujourscontact direct avec leurs march√©s afin de d√©terminer les sp√©cifications du produit. Quand les entreprisesne font pas attention √† l'√©volution des tendances, ils se trouvent √† l'ext√©rieur de styleou d√©pass√©es. Lorsque cela se produit, il est d√©sagr√©able pour le client et ils ont tendancede trouver des produits plus contemporains des autres soci√©t√©s. Chaque type de soci√©t√©doit suivre l'√©volution des tendances, mais cela est particuli√®rement critique pour la viabilit√©d√©taillants de v√™tements. Gap Inc est une entreprise qui a toujours cr√©√© des v√™tementsmarchandises d'√™tre en ligne avec les tendances de la mode dans la culture d'aujourd'hui. Gap IncEtats, Gap Inc est un m√©lange d'une dynamique rapide et la culture, du respect de la diversit√©et un fort soutien des communaut√©s o√Ļ nous vivons et faisons des affaires. A Gap Inc,nous sommes employ√©s talentueux et d√©vou√©s qui fournissent des marchandises et des magasinsl'exp√©rience de nos clients attendent et m√©ritent. Conna√ģtre et comprendre l'√©volutionles tendances du march√© a fait de Gap Inc lucratif dans la soci√©t√© contemporaine et de l'habillement march√©.

Sensibilisationde l'√©volution de la technologie est important de garder √† l'√©volution des tempsdans notre soci√©t√©. La technologie se d√©veloppe √† un rythme rapide avec de nouveaux progr√®s passetous les jours. Faire de r√©ponses rapides et flexibles aux clients et aux exigences du march√©fait une entreprise viable et en mesure √† ses clients. La technologie est de r√©pondre √†les d√©sirs des clients √† travers des id√©es futuristes et des notions de produits. Il estde plus en plus difficile pour les entreprises de se tenir au courant de l'√©volution de la technologie, mais les entreprisesqui tentent de comprendre les nouvelles technologies ont permis d'am√©liorer la r√©ussite.Sony Inc est l'une des principales audio-visuelle et √©lectronique des technologies de l'informationentreprises aux √Čtats-Unis et dans le monde. Ceci est accr√©dit√© aupr√®s de suivre lesbesoins sans cesse changeants de monde aujourd'hui. Sony a essay√© de r√©pondre √† la client√®le ax√©e surla qualit√© de l'√©coute de ce que le client veut. Sony n'a pas √©t√© le premier √† d√©velopperbeaucoup de l'√©lectronique que nous utilisons aujourd'hui, mais ils ont √©t√© les premiers √† √©couter le clientet l'√©lectronique miniaturis√©e pour la portabilit√©. Ce concept de la miniaturisationest immense pour notre soci√©t√©, et il a contribu√© √† faire de Sony l'un des principaux √©lectroniqueentreprises. Sony a utilis√© un type de client ax√©e sur la qualit√© de la r√©ponse au client appelleexigences. Cela peut aussi √™tre appel√© r√©actif ax√© sur la client√®le de qualit√©. Reactiveax√©s sur la client√®le de qualit√© a contribu√© Sony Inc devenir une entreprise rentable et admir√© par la combinaison de technologie et les demandes des clients.

Ilya beaucoup de diff√©rentes mani√®res, une soci√©t√© peut institut ax√© sur la client√®le de qualit√© dans une entreprise.L'utilisation de diff√©rentes m√©thodes de communication avec les clients peuvent aider une entreprise ensachant ce que veut le client dans un produit. Un exemple de communication avec les clientsest pr√©vu un soutien de qualit√©. pr√©vue de qualit√© ax√©s sur la client√®le utilisedes groupes de discussion et des sondages pour savoir ce que les clients veulent et attendent d'un produit.Cela aide une entreprise de conna√ģtre les attentes du client avant de faciliter uneproduit sur le march√©. pr√©vue de qualit√© ax√©s sur la client√®le peut emp√™cher le m√©contentementdes clients avant qu'ils ne surviennent. insatisfaction peut encore se produire si la qualit√© estpas une priorit√© de l'entreprise et les d√©fauts se produisent dans la production du produit.Lorsque les insatisfactions se produire, r√©actif ax√© sur la client√®le des r√©sultats de qualit√©. Reactiveax√©s sur la client√®le de qualit√©, tel que mentionn√© pr√©c√©demment, se produit √† la suite de r√©pondreaux besoins des clients. Cela permet de corriger l'insatisfaction des clients que l'exp√©rienceavec des produits de l'entreprise et donne des conseils sur la fa√ßon dont ils peuvent les am√©liorer.

Pour en savoir plus sur la qualit√© ax√©s sur la client√®le, il ya de nombreuses ressources sur Internetet √† une soci√©t√© de sites Web. La plupart des grandes entreprises qui traitent directementavec le public et ont un site Web ont habituellement une d√©claration sur l'importancede l'avis du consommateur. Aussi, que ce soit sur les sites web ou dans les √©tablissements, ilsont g√©n√©ralement des cartes de service √† la client√®le o√Ļ un client peut faire des commentaires sur l'am√©lioration du produit ou du service.

Latrois exemples montrent de diff√©rentes soci√©t√©s montrent combien il est important de comprendreax√©s sur la client√®le de qualit√©. ax√©s sur la client√®le de qualit√© est essentiel √† une position compagniessur le march√© et sa performance globale. La qualit√© doit tenir compte de tous les produitset les caract√©ristiques des services qui contribuent √† la valeur client et √† leur satisfactionet de r√©tention. Comprendre ax√©s sur la client√®le de qualit√© peut aider √† pr√©venir les exc√®s de co√Ľtet les clients insatisfaits. Utilisation de diff√©rentes pratiques de communication avec les clients peuvent assurer une solution viable et rentable.



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